Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué es guiamilitar.es y a qué se dedica?

guiamilitar.es es una empresa especializada en la personalización y diseño de productos para Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. También se dedica a la edición y venta de manuales, agendas y otros productos personalizados.

2. ¿Desde dónde opera la empresa y a qué lugares realiza envíos?

La empresa opera desde Córdoba, España, y actualmente realiza envíos dentro de España y Portugal.

3. ¿Qué servicios ofrece guiamilitar.es?

Ofrecemos servicios de diseño e imagen corporativa, vectorización, personalización de productos y equipos, venta de artículos institucionales y publicitarios, entre otros.

4. ¿Cuáles son los plazos de entrega para los pedidos?

El tiempo total de entrega se calcula sumando el tiempo de manipulación (1-2 días laborables) y el tiempo de tránsito, que varía entre 3 y 7 días laborables para el envío estándar.

5. ¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?

Actualmente ofrecemos un método de envío estándar con un tiempo de tránsito de 3-7 días laborables. Este servicio es gratuito.

6. ¿Es posible realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para rastrear su estado.

7. ¿Cómo puedo modificar la dirección de envío de un pedido ya realizado?

Puedes modificar la dirección contactando con nosotros a través de info@guiamilitar.es o llamando al +34 699 59 30 10 dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. No se podrán realizar cambios una vez que el pedido esté en tránsito.

8. ¿Qué formas de pago están disponibles en la tienda?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias como métodos de pago.

9. ¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución de un producto?

Contacta con nosotros en info@guiamilitar.es para iniciar el proceso. Te proporcionaremos un número de autorización (RA) e instrucciones para realizar el envío.

10. ¿Qué condiciones deben cumplirse para que un artículo sea elegible para devolución?

El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje completo, incluidos accesorios y etiquetas. También deberás incluir una prueba de compra.

11. ¿Los gastos de envío se reembolsan en caso de devolución?

Solo reembolsamos los gastos de envío si la devolución se debe a un producto dañado o defectuoso.

12. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o defectuoso?

Rechaza la entrega si es posible o contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido enviando fotos del producto dañado y su embalaje a info@guiamilitar.es.

13. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

14. ¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con mi compra?

Si no estás satisfecho, puedes devolver el artículo dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que cumpla con las condiciones de elegibilidad para devolución.

15. ¿Qué tipo de artículos personaliza guiamilitar.es?

Personalizamos una amplia gama de productos, incluidos material y equipo militar, artículos corporativos y publicitarios, además de manuales y cuadernos especializados.

16. ¿Cómo protege guiamilitar.es mis datos personales?

Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDGDD). Tus datos son tratados de manera segura y solo para las finalidades descritas en nuestra Política de Privacidad.

17. ¿Qué tipos de cookies utiliza el sitio web?

Usamos cookies técnicas, de personalización, de análisis y publicitarias, entre otras. Puedes consultar más detalles en nuestra Política de Cookies.

18. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos en info@guiamilitar.es o llamando al +34 699 59 30 10. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (GMT+01:00).

19. ¿Es posible comprar desde fuera de España y Portugal?

Actualmente no realizamos envíos fuera de España y Portugal, pero estamos trabajando para ampliar nuestros servicios próximamente.

20. ¿Cómo puedo recibir asistencia si tengo problemas de accesibilidad en el sitio web?

Si encuentras algún problema de accesibilidad, puedes notificárnoslo a través del formulario de contacto en nuestra página web.