Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué es guiamilitar.es y a qué se dedica?

Guía Militar es fabricante y tienda especializada en artículos para Fuerzas Armadas y Cuerpos de Seguridad, como Policía Nacional y Guardia Civil. Fabricamos y vendemos llaveros, parches, monedas, pins, distintivos, camisetas y otros artículos, con opciones de personalización para unidades, promociones, asociaciones y profesionales.

2. ¿Desde dónde opera la empresa y a qué lugares realiza envíos?

Guía Militar opera desde Córdoba, España, y vende a una amplia gama de países europeos. Consulta con nosotros la disponibilidad de envío a tu país.

3. ¿Qué servicios ofrece guiamilitar.es?

Ofrecemos servicios de diseño e imagen corporativa, vectorización, personalización de productos y equipos, venta de artículos institucionales y publicitarios, entre otros.

4. ¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos personalizados?

El plazo estimado de entrega para los pedidos personalizados habituales es de 30 a 32 días.

5. ¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?

Ofrecemos envío estándar, con un tiempo de tránsito aproximado de 72 horas, y envío express, de aproximadamente 24 horas. Estos plazos corresponden al transporte, no al proceso de fabricación de los pedidos personalizados. Consulta la disponibilidad y el plazo para tu destino.

6. ¿Es posible realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para rastrear su estado.

7. ¿Cómo puedo modificar la dirección de envío de un pedido ya realizado?

Puedes modificar la dirección contactando con nosotros a través de info@guiamilitar.es o llamando al +34 699 59 30 10 dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. No se podrán realizar cambios una vez que el pedido esté en tránsito.

8. ¿Qué formas de pago están disponibles en la tienda?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, PayPal y Bizum como métodos de pago.

9. ¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución de un producto?

Contacta con nosotros en info@guiamilitar.es para iniciar el proceso. Te proporcionaremos un número de autorización (RA) e instrucciones para realizar el envío.

10. ¿Qué condiciones deben cumplirse para que un artículo sea elegible para devolución?

El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje completo, incluidos accesorios y etiquetas. También deberás incluir una prueba de compra.

11. ¿Los gastos de envío se reembolsan en caso de devolución?

Solo reembolsamos los gastos de envío si la devolución se debe a un producto dañado o defectuoso.

12. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o defectuoso?

Rechaza la entrega si es posible o contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido enviando fotos del producto dañado y su embalaje a info@guiamilitar.es.

13. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

14. ¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con mi compra?

Si no estás satisfecho, puedes devolver el artículo dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que cumpla con las condiciones de elegibilidad para devolución.

15. ¿Qué tipo de artículos personaliza guiamilitar.es?

Personalizamos una amplia gama de productos, incluidos material y equipo militar, artículos corporativos y publicitarios, además de manuales y cuadernos especializados.

16. ¿Cómo protege guiamilitar.es mis datos personales?

Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDGDD). Tus datos son tratados de manera segura y solo para las finalidades descritas en nuestra Política de Privacidad.

17. ¿Qué tipos de cookies utiliza el sitio web?

Usamos cookies técnicas, de personalización, de análisis y publicitarias, entre otras. Puedes consultar más detalles en nuestra Política de Cookies.

18. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos en info@guiamilitar.es o llamando al +34 699 59 30 10. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (GMT+01:00).

19. ¿Es posible comprar desde fuera de España y Portugal?

Sí. Vendemos a una amplia gama de países europeos. Consulta con nosotros la disponibilidad de envío a tu país.

20. ¿Cómo puedo recibir asistencia si tengo problemas de accesibilidad en el sitio web?

Si encuentras algún problema de accesibilidad, puedes notificárnoslo a través del formulario de contacto en nuestra página web.