Política de devoluciones y reembolsos

En Guia Militar, tu satisfacción es nuestra prioridad. Hemos creado una política de devolución, reembolso y cambio clara y transparente para garantizar una experiencia de compra perfecta. Lee atentamente los detalles para comprender tus derechos y responsabilidades.

Política de devolución: 14 días después de la entrega

Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Para poder realizar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar, en su estado original y libre de cualquier daño.
• Debe devolverse en el embalaje original, incluidos todos los accesorios, etiquetas o insertos.
• Se debe incluir prueba de compra, como el correo electrónico de confirmación del pedido o el albarán.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio:.

• Artículos que han sido usados, lavados o alterados.

Costos de envío de devolución de productos dañados

Si su paquete llega dañado, rechace la entrega (si es posible) y contáctenos de inmediato. Si nota el daño después de la entrega, envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas a info@guiamilitar.es con fotos del artículo dañado y el embalaje para recibir ayuda.

Por favor proporcione:

• Fotografías del producto dañado y embalaje.
• Su número de pedido y una breve descripción del problema.

Si el producto llega dañado o defectuoso:

• Guia Militar cubrirá el coste del envío de devolución.
• Se le enviará un producto de reemplazo sin costo de envío adicional.

Costos de envío de devolución por cambio de opinión 

• Si el producto está bien pero el cliente ha cambiado de opinión:
• El cliente correrá con los gastos de envío de la devolución.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar una entrega segura.

Cómo iniciar una devolución

1. Contáctenos:  Antes de devolver cualquier artículo, comuníquese con nuestro equipo de devoluciones en info@guiamilitar.es para iniciar el proceso de devolución.
2. Autorización de devolución:  Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un número de Autorización de devolución (RA) e instrucciones sobre cómo devolver el producto.
3. Empaque el artículo:  Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original, incluidos los accesorios si los ha proporcionado.
4. Incluya el número RA:  Escriba claramente el número RA proporcionado en el exterior del paquete.
5. Envío de devolución:  Usted es responsable del costo del envío de devolución si ha cambiado de opinión. Si recibió un producto dañado, cubriremos el costo del envío de devolución. Le recomendamos que utilice un servicio de envío rastreable para asegurarse de que reciba su devolución.

Política de reembolso

Proceso de reembolso:

• Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico sobre el estado de su reembolso.
• Los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de los 14 días hábiles si se aprueban.

Exclusiones de reembolso:

• Los gastos de envío originales de su pedido no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un producto dañado o defectuoso.

Reembolsos rechazados:

• Si el artículo devuelto no cumple con nuestras condiciones (por ejemplo, si está usado, le faltan piezas o está dañado por el cliente), se rechazará la solicitud de reembolso. El cliente tendrá la opción de que le envíen el artículo de vuelta a su cargo.

Política de cambio: 14 días después de la entrega

Ofrecemos cambios en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Se aplican las siguientes condiciones:

El cliente es responsable de:

• El costo de envío de devolución del artículo original.
• El costo de envío real para enviar el nuevo producto.

Cómo solicitar un cambio:

• Envíanos un email a info@guiamilitar.es con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas cambiar.
• Sigue el proceso de devolución del artículo original. Una vez que recibamos y aprobemos la devolución, enviaremos el nuevo producto tras el pago de los gastos de envío.

Tarifa de reposición

No cobramos ninguna tarifa de reposición de existencias en nuestros pedidos.

información adicional

Devoluciones tardías:

• No se aceptarán devoluciones iniciadas después del período de devolución de 14 días a menos que sean aprobadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Cronograma de reembolso:

• Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto.

Cronología del intercambio:

• Los cambios deben solicitarse dentro de los 14 días siguientes a la entrega.

Reembolsos de pago original únicamente:

• Los reembolsos solo se emitirán al método de pago original utilizado durante el pago.

Retrasos en la entrega:

• Los reembolsos o cambios pueden demorar más durante las temporadas altas de compras o días festivos.